ご利用ガイド

ご注文の流れ

1. ご希望の商品ページから、購入方法と個数を指定し、[おトク定期便に申し込み]ボタンもしくは[買い物カゴに入れる]ボタンを押してご購入手続きへお進みください。

   

   購入方法は以下の2種類からお選びください。

   おトク定期便

   3ヵ月ごとにお届け / 2ヵ月ごとにお届け / 毎月お届け
   その都度ご注文いただかなくても、定期的に商品をお届けします。 詳しくはこちら

   

   その都度のご注文

   その都度のご注文
   その都度ご注文いただいた商品をお届けします。

   

2. 買い物かごに入っている商品をご確認ください。

   

   商品の追加がある場合は[買い物を続ける]ボタンを押して商品をお選びください。

3. 会員登録をされている方はこちらからログインしてください。

   

   ホームページでお買い物するにはネット会員登録（無料）が必要です。
   ・以前に会員登録せずにネットでお買い物された方
   ・お電話やハガキで世田谷自然食品をご利用いただき、ネット会員登録がまだの方
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   当社をご利用されたことがあるお客さま
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   ホームページ以外のご注文を含むご注文履歴、現在のポイント数が照会できるようになります。
   お客様番号は商品お届け時の明細書に書かれています。詳しくはこちら
   ご不明な場合はお電話( 0120-301-777 )でお問い合わせください。（ご本人様確認をさせていただきます）

   世田谷自然食品ではじめてご注文するお客様
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4. お届け先を指定してください。

   

   会員登録いただいた住所の他に新しいお届け先を20件まで登録できます。

5. お支払い方法・お届け時間帯等を指定してください。

   

   お支払い方法について 詳しくはこちら

6. ご注文内容をご確認ください。

   

   ご注文内容をご確認いただき[注文を確定する]ボタンを押して、注文完了となります。

7. 「ご注文ありがとうございました。」が表示されると注文完了です。

   

   ご注文が完了すると、ご注文内容がメールで自動送信されますので、ご確認ください。
   お客様ページはこちらからログインしてご利用ください。
   

   お客様ページへ

お支払い方法について

お支払い方法は、下記3つからお選びいただけます。

1. クレジットカード

   

   各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座から自動引き落としとなります。
   おトク定期便をご注文の場合は、２回目以降のお届けもクレジットカード会社より自動引き落としとなります。

   ※デビットカード、プリペイドカードについてはご利用いただけません。ご了承ください。
   ※ご利用カード会社の締切日以降のご返品の場合、いったん口座から引き落とし後、カード会社よりご返金させていただきます。

2. 代金引換

   ※代引き手数料無料
   商品受け取りの際に、配達員に商品代金をお支払いください。

   ご注文者(お支払いをするお客様)とお届け先が異なる場合はご利用できません。
   一部商品では注文個数によりゆうパケット発送となるため、代金引換はご利用いただけません。
   (支払い方法で代金引換が選択できなくなります)

3. 振込用紙によるお支払い(郵便局・コンビニ・スマートフォン決済)

   商品に同封する振込用紙にて、商品到着後2週間以内にお振り込みください。
   振込用紙では、お近くの郵便局またはコンビニエンスストア（一部地域を除く）、 またはスマートフォンアプリ(PayPay、LINE Pay、aupay、PayB)よりお支払いいただけます。

   ※郵便局ご利用の場合、110円の手数料が発生いたします。

   【スマートフォン決済でのお支払い方法について】

   振込用紙に記載されているバーコードをスマートフォンアプリ(PayPay、LINE Pay、aupay、PayB)のバーコードリーダーで読み取ると、お支払いいただけます

   ①スマートフォンアプリ(PayPay、LINE Pay、aupay、PayB)を起動し、コードリーダを立ち上げます。
   ②振込用紙のバーコードをカメラで読み込みます。
   
   ③決済画面に進み、支払い内容を確認後、支払いパスコードを入力します。
   ④お支払い完了です。

   ★スマートフォン決済ご利用にあたっての注意点
   ・QRコード、バーコードを読み取れるスマートフォンが必要です。
   ・ご利用は、24時間いつでもご利用いただけます。
   ・ご利用は無料ですが、パケット通信料はお客様のご負担となります。

   ■おトク定期便のお支払いについて
   おトク定期便を継続いただいているお客様で、次回以降のお支払い方法を変更したい場合、
   お客様ページへお進みください。その後、おトク定期便の情報変更ページでご希望される支払い方法をお選びください。
   ご変更は、次回のお届け予定日の10日以上前までにお願いします。

   お客様ページへ

お届けについて

おトク定期便の場合は、ご注文日より5営業日（日・祝祭日は除く）後のお届けとなります。
その都度のご注文は、お届け日「指定日なし」をお選びいただきましたら最短でお届けいたします。
(地域と発送事情により、多少前後する場合もございます。)
お届け日をご指定する場合は、5営業日以降をご指定ください。

※一部地域へのお届けは、お届け予定日から1〜2日お日にちがかかる場合があります。
※一部商品では注文個数によりゆうパケット発送となるため、お届け日時の指定はお受けできません。

送料について

ご注文の合計個数が1個の場合、全国一律送料330円(税込)が加算されます。
2個以上の場合、 送料無料 となります。
初回限定商品（一部商品を除く）は、送料無料となります。
ショッピングカートの送料の項目をご確認ください。

ご注文の変更・キャンセルについて

ご注文内容の変更・キャンセルをされる場合には、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文直後はお客様ページでは変更・キャンセルはできませんのでお電話・お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※おトク定期便の変更・キャンセルは、お届け予定日の10日以上前にご連絡をお願いします。

お電話での変更・キャンセル

受付時間／

平日・土曜 9:00～19:00
日曜・祝日 9:00～17:00

通話料無料 年中無休 0120-301-777

インターネットでの変更・キャンセル

お問い合わせ

おトク定期便の変更

お客様ページへ

商品の返品・交換について

商品到着後8日以内なら、未開封に限り返品可能です。
お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担とさせていただきます。
ご注文の商品と異なったり、商品不良等がございましたら、弊社負担にて商品をお取替えさせていただきます。

• お電話での返品

  通話料無料 年中無休 0120-301-777

• インターネットでの返品

  お問い合わせ

定期便のお届け日変更について

1. お客様ページにログインいただき、「おトク定期便の変更・確認」ボタンをクリックしてお進みください。

   

2. おトク定期便の一覧ページで対象の定期便の[変更・確認はこちら]ボタンをクリックしてお進みください。

   

3. おトク定期便の詳細・変更ページで、「次回お届け予定日」を変更後、[おトク定期便を変更する(確認画面へ)]ボタンをクリックして確認画面、完了画面に進み変更をおこなってください。
   ※次回お届け予定日の10日前までに変更をお願いします。それ以降はこの画面からの操作はできなくなります。

   

配送方法の確認方法について

1. 配送番号（お問い合わせ番号）のお知らせメールが届きましたら、お客様ページでご確認いただけます。
   お客様ページにログインいただき、[ご注文履歴]ボタンをクリックしてお進みください。

   

2. ご注文一覧ページの[購入履歴詳細]ボタンをクリックしていただき、お進みください。

   

3. ご注文履歴詳細ページの伝票番号をクリックすると、各配送会社の画面が表示されますので、配送状況をご確認ください。
   ※配送番号(お問い合わせ番号)の反映にお時間をいただく場合がございます。
   なお、行き違いにより商品が先にお届けとなる場合がございますが、何卒ご容赦ください。
   ※配送番号(お問い合わせ番号)での配送状況確認は宅配便にて発送した場合となります。
   ※配送番号(お問い合わせ番号)の反映は、ホームページでのご注文に限ります。

   

お客様情報の変更について

1. お客様ページにログインいただき、「お客様情報の変更・確認」ボタンをクリックしてお進みください。

   

2. お客様情報の変更画面から、情報を変更いただき[変更内容を確認する]ボタンをクリックして確認画面、完了画面に進み変更をおこなってください。
   ※登録情報の変更は出荷準備中には手続きできません。
   ※お客様ページにログイン後は、ご注文の手続き前に登録情報の変更をお願いいたします。